Refunds
You may request a return within 14 days of delivery. Items must be unopened, unused, and in original packaging with proof of purchase.
Because tea is a food product, opened tea, gift sets containing tea, sale items, and gift cards are non-returnable. We also cannot accept returns of tea for taste preference or change of mind.
Authorized returns must be shipped at the customer’s expense. A $6 CAD processing fee applies to all eligible authorized returns to support inspection and responsible disposal. Original outbound shipping and delivery fees are non-refundable. Refunds are processed to your original payment method, excluding any shipping charges. Please allow additional time for your bank or card provider to complete the refund.
Order Changes & Cancellations
- Orders cannot be cancelled or changed once processing has started.
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Damages & Issues
If your order arrives damaged, defective, or incorrect, contact us within 48 hours of delivery at support@kupteas.com with your order number and photos of the parcel/product so we can make it right.
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Remboursements
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être scellés, non utilisés et dans leur emballage d’origine, avec une preuve d’achat.
Le thé étant un produit alimentaire, le thé ouvert, les coffrets cadeaux contenant du thé, les articles en solde et les cartes-cadeaux ne sont pas retournables. Nous ne pouvons pas non plus accepter de retours pour des questions de goût ou de changement d’avis.
Les retours autorisés doivent être expédiés aux frais du client. Des frais de traitement de 6 $ CAD s’appliquent à tout retour autorisé admissible, afin de couvrir l’inspection et l’élimination responsable. Les frais d’expédition et de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original, à l’exclusion des frais d’expédition. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre émetteur de carte traite le remboursement
Modifications et annulations de commandes
- Les commandes ne peuvent être annulées ou modifiées une fois le traitement commencé.
- Veuillez vérifier votre adresse et vos articles avant de soumettre votre commande.
Dommages et problèmes
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à support@kupteas.com avec votre numéro de commande et des photos du colis/du produit, afin que nous puissions régler la situation.
Besoin d’aide ?
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